針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲中，游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、平臺(tái)充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問(wèn)題；短視頻領(lǐng)域中，默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難的問(wèn)題，4月28日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)涉及的騰訊游戲等7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺(tái)開(kāi)展了集體、公開(kāi)約談。
江蘇省消保委的公開(kāi)約談具有很大的影響量級(jí)，因?yàn)檫@次約談幾乎涉及了時(shí)下所有熱門(mén)的游戲APP和直播平臺(tái)。例如，約談的游戲APP包括《王者榮耀》、《和平精英》等9款游戲；直播平臺(tái)則包括包括斗魚(yú)、虎牙、嗶哩嗶哩、一直播等。在中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)9億的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，數(shù)字化生存成為了當(dāng)下相當(dāng)一部分中國(guó)網(wǎng)民的生存狀態(tài)。與游戲共舞，與直播共情，因游戲的勝負(fù)而喜悅，因直播的卡頓而焦慮，虛擬世界引起的人類(lèi)反應(yīng)是現(xiàn)實(shí)且直接的，而當(dāng)人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)虛擬世界所提供的服務(wù)時(shí)，就越需要第三種力量對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)進(jìn)行約束。
圖據(jù)江蘇省消保委
在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)演進(jìn)的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯如影隨形。作為功利計(jì)算思維的負(fù)資產(chǎn)，小學(xué)生沉迷網(wǎng)游，青少年任性充值，中年人沖動(dòng)打賞成為了互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)進(jìn)化中典型的失范現(xiàn)象。
短期上看，這些失范影響的是家庭經(jīng)濟(jì)；而從長(zhǎng)期上看，卻在某種程度上以經(jīng)濟(jì)決定論形塑著互聯(lián)網(wǎng)居民的認(rèn)知與行為——打賞到位就能被捧上神壇的女主播“翻牌”甚至還能線(xiàn)下見(jiàn)面，皮膚到位就能通過(guò)戰(zhàn)斗力的些許提升，在個(gè)人對(duì)戰(zhàn)中“不經(jīng)意”干掉另一名玩家。這些現(xiàn)象并非自然自生，而是通過(guò)某種邏輯被限定創(chuàng)造，其并非自然存在，而是被社會(huì)所建構(gòu)。當(dāng)然，被建構(gòu)并不意味著平臺(tái)具有“原罪”，更不是指平臺(tái)不能消費(fèi)，而是指平臺(tái)不能誘導(dǎo)正在透過(guò)窗戶(hù)看世界的青少年沖動(dòng)消費(fèi)，其內(nèi)在邏輯是，默認(rèn)一定年齡段的青少年不具備自主行為能力，而不設(shè)限、打擦邊球則屬于誘導(dǎo)消費(fèi)行為。
從這個(gè)角度上說(shuō)，江蘇省消保委及時(shí)發(fā)現(xiàn)了充值漏洞等問(wèn)題，并以約談的方式提出了“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)的整改建議，體現(xiàn)了公共組織的社會(huì)責(zé)任。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在這次被江蘇省消保委約談中表現(xiàn)的姿態(tài)是積極的。騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作，按照國(guó)家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。而被約談企業(yè)樂(lè)元素方面則向南都記者表示，調(diào)查報(bào)告里面提到的游客模式可以充值現(xiàn)象，在報(bào)告發(fā)布的當(dāng)天技術(shù)就已緊急檢查修復(fù)。
在互聯(lián)網(wǎng)日益改變社會(huì)的當(dāng)下，各界均期盼一個(gè)共建共治共享的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的到來(lái)，而為了盡快共建這個(gè)社會(huì)，有力共治這個(gè)社會(huì)，全民共享這個(gè)社會(huì)，既離不開(kāi)負(fù)責(zé)任的“啄木鳥(niǎo)”，也離不開(kāi)主動(dòng)面對(duì)質(zhì)疑積極回應(yīng)關(guān)切的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。